Der Support ist immer die Schnittstelle von einer Orga zu einer Gruppe. Das Problem ist, dass die Experten sich keine Zeit nehmen können, um alle oder viele Anfragen durchzugehen. Damit die „Standardfragen“ geklärt werden können, ist es ratsam, eine Gruppe aufzumachen, die sich mit den Mitgliedern auseinandersetzt, die keine Ahnung von der Materie haben. Diese können sich dann mit den Leuten befassen, während andere ohne Unterbrechungen an der Aufgabe weiterarbeiten können. Natürlich haben die Supportleute auch einen Zugriff auf die Datenbank – damit sie die Ideen auch weitergeben können, wenn es nötig ist.