El apoyo es siempre la interfaz de una orga a un grupo. El problema es que los expertos no pueden dedicar tiempo a todas o muchas solicitudes. Para que las preguntas "estándar" se resuelvan, es aconsejable crear un grupo que se ocupe de los miembros que no tienen ni idea del tema. Así podrán ocuparse de esas personas mientras los demás pueden seguir trabajando en la tarea sin interrupciones. Por supuesto, las personas de apoyo también tienen acceso a la base de datos, por lo que pueden transmitir las ideas si es necesario.